A pesar de la caída de los ingresos de las suscripciones en línea, la empresa de videoconferencias Zoom se mantiene positiva sobre su perspectiva futura, registrando un aumento interanual del 5% en los ingresos totales durante los tres meses hasta el 30 de abril.
La empresa experimentó niveles de crecimiento sin precedentes durante la pandemia de COVID-19, pero desde el final de las órdenes de confinamiento global ha buscado girar para conectar a los trabajadores tanto dentro como fuera de la oficina para estabilizar su crecimiento a largo plazo.
Informes resultados del primer trimestre de su ejercicio fiscal 2024, Zoom dijo que los ingresos de los clientes empresariales, aquellos comprometidos con su equipo de ventas directas o socios, representaron el área de mayor crecimiento, un 13 % más año tras año y representaron el 57 % de los ingresos totales. El número de clientes empresariales creció un 9% año tras año a aproximadamente 215.900.
Los ingresos «en línea», de clientes que se suscriben a sus planes Pro o Business a través de su sitio web, cayeron un 8% a $473,4 millones para el trimestre que finalizó el 30 de abril.
La marea de clientes que se van se está desacelerando: Zoom informó una rotación mensual promedio en línea del 3,1 %, por debajo del 3,4 % del trimestre anterior y del 3,6 % del año anterior.
En febrero de 2023, esa disminución llevó a Zoom a despidió a unos 1.300 empleadosaproximadamente el 15% de su fuerza laboral global.
«Experimentamos cierta distracción en todo el equipo de ventas global debido a la reducción de personal previamente anunciada y la posterior reorganización de ventas», dijo la directora financiera de Zoom, Kelly Steckelberg. dijo a los analistas en una llamada después de que se anunciaran los resultados, agregó que aunque los ingresos de la empresa en las Américas crecieron un 8 % año tras año, EMEA y APAC disminuyeron un 8 % y un 5 %, respectivamente.
«La caída en EMEA se debió principalmente al impacto descomunal de la reducción de personal debido a las regulaciones locales que prolongaron el proceso, la guerra entre Rusia y Ucrania y el dólar más fuerte. La caída en APAC se debió principalmente a la fortaleza del dólar», dijo Steckelberg.
Durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2023 de Zoom, el director ejecutivo Eric Yuan dijo a los analistas que la compañía buscaría formas de beneficiar a sus clientes mediante el despliegue de inteligencia artificial. A principios de este mes, Zoom anunció una asociación con la startup de inteligencia artificial Anthropic para incorporar funciones de inteligencia artificial en sus productos, comenzando con su línea de productos Contact Center.
Como consecuencia del giro hacia la IA, los gastos de investigación y desarrollo de Zoom crecieron un 25 % año tras año hasta aproximadamente $106 millones, y Steckelberg atribuyó directamente este aumento a las inversiones de la empresa en tecnología como la IA.
«Mirando hacia el futuro, la innovación seguirá siendo una prioridad para Zoom», dijo.
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